Protection LLC

Группа компаний Protection работает на рынке IT-услуг с 2006 года. Компания Protection видит свою задачу в том, чтобы способствовать росту эффективности бизнеса Клиентов за счет внедрения современных информационных технологий.

Ценности Protection:

•    Долгосрочное и эффективное сотрудничество с нашими клиентами;
  

•    Квалификация сотрудников Protection Group;
  

•    Репутация.
  

Конкурентные преимущества:

•    В компании Protection внедрена система контроля качества, организованная в соответствии со стандартами ISO 9000;
  

•    В компании Protection внедрен процессный подход и разработаны регламенты и инструкции по каждому из процессов в соответствии со стандартами ISO 9000 (контроль качества оказываемых услуг), PMBOK (проектный менеджмент), ITIL (ИТ-Аутсорсинг), ISO 11801 (монтаж и проектирование СКС);
  

•    В компании Protection внедрена система ключевых показателей эффективности (KPI), работа каждого из сотрудников оценивается;
  

•    Группа Компаний Protection работает на рынке более 7 лет, в группе компаний Protection работают более 150 человек.
  

Стандарты Качества:

Менеджмент качества услуг основывается на стандартах ISO 9000. В компании Protection Group работает служба качества, осуществляющая контроль:

•    Степени удовлетворенности Клиента;
  

•    Соблюдение инструкций специалистами и менеджерами;
  

•    Соблюдение соглашений об уровне сервиса оказываемых услуг.
  

Служба качества фиксирует все обращения клиента (жалобы, пожелания, благодарности). В случае наличие проблемы, клиенту сообщается ее срок решения. Менеджеры по качеству подключаются к разрешению данного вопроса, а затем разрабатывают и согласуют предупредительные меры, направленные на то, чтобы данная проблема не повторилась.